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La santé relationnelle au travail

Créer, entretenir et développer la santé relationnelle au travail.

La santé relationnelle au travail renvoie à la qualité des interactions et des relations entre les individus au sein d’un environnement professionnel. Elle englobe :
–  La connaissance de soi et des autres, favorisant le RESPECT mutuel.
–  La communication efficace et transparente, renforçant la CONFIANCE.
–  Le travail d’équipe pour ENRICHIR ses pratiques.
–  Le soutien social qui permet d’EVITER LE BURNOUT.
–  La reconnaissance et la valorisation de chacun, favorisant le fait de TROUVER SA JUSTE PLACE.

Les avantages

Tant pour les employés que pour les employeurs,  les avantages d’une bonne santé relationnelle au travail sont l’/la :
–  Amélioration du bien-être et de la motivation.
–  Réduction du stress et de l’absentéisme.
–  Amélioration de la qualité du travail et de la prise de décision.
–  Augmentation de l’innovation.
–  Renforcement du sentiment d’appartenance : vos talents ne vous quitteront pas !

Comment la cultiver ?

il existe de nombreuses façons de cultive unne bonne santé relationnelle au travail.
Voici quelques conseils : 
–  Améliorer la connaissance de soi et des autres grâce au DiSCÒ, outil par excellence damélioration de la santé relationnelle ! Nous sommes certifiés, nous pouvons vous y initier.
–  Promouvoir le partage des id
ées et des difficultés, notamment lors d’intervisions que nous pouvons guider.
–  Favoriser la collaboration
 sur des projets communs. Encourager le partage des connaissances et l’entraide, en binômes, en trios, entre novices et expérimentés, au sein d’un service et entre services.
–  Reconnaître et valoriser les contributions des employés
, en remerciant, en expliquant leur impact positif sur l’équipe, les processus et lentreprise.
–  Oser aussi la culture du feedback 
y compris sur ce qui ne fonctionne pas.
–  Gérer les conflits
en facilitant la recherche de solutions qui respectent les besoins de toutes les parties prenantes par le Codéveloppement Professionnel notamment ou par linitiation à une communication puissante, saine et authentique comme le permet la Voie Toltèque, à travers les accords toltèques et leur intégration au quotidien, à chaque instant. 
– Cr
éer un environnement de travail positif et inclusif, intégrant les différences de genre, d’âge, sans distinction dappartenance religieuse, culturelle ou d’orientation sexuelle…

Que faut-il en retenir ?

La santé relationnelle au travail est un élément essentiel d’un environnement de travail sain et productif. En investissant dans la création d’une culture de connaissance de soi et de l’autre, de confiance, de respect et de collaboration, les entreprises peuvent améliorer le bien-être de leurs employés, leur productivité et leur succès global.

Nous allons vous aider

Nous sommes des adeptes du sur-mesure. On prend tout d’abord le temps de vous écouter : la situation vers laquelle vous aimeriez tendre, la réalité d’aujourd’hui, ce que vous avez déjà essayé et ce que l’on pourrait faire ensemble. Après un diagnostic de l’existant, nous envisageons ensemble les pistes de développement et vous formulons des recommendations. Viennent ensuite de manière concrète les interventions ludiques et approfondies à la fois. Des approches individuelles ou de groupe, des formations, du coaching, ou du conseil, selon vos besoins.

Quelques outils ? Le DiSCÒ tout d’abord : nous sommes certifiés et nous pouvons vous aider. Le Codéveloppement Professionnel, technique de coaching par les pairs qui renforce la cohésion, augmente l’efficience et le sentiment d’appartenance. Le Feedback constructif et le Feedforward, les accords Toltèques, le MBTI, la PNL ou encore un test des valeurs professionnelles. 


A lire également ->  Diversité et inclusion : l’outil DiSC®

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Contactez-nous 

Thérèse Delhaye : +32 495 83 13 64

Eliseo Manfron : +32 475 54 73 72 

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Arrête de penser à la place du client !

En tant que coach en efficacité commerciale, j’entends souvent : « Je sais déjà ce que le client va dire ».
Cette affirmation, bien que compréhensible, peut s’avérer néfaste pour les ventes.
 

En effet, un vendeur performant écoute deux fois plus qu’il ne parle et surtout, il n’interompt pas le client !

Pourquoi est-il crucial d'écouter activement ?

  • Comprendre les besoins réels du client: En posant des questions ouvertes et en écoutant attentivement les réponses, vous cernez les problèmes rencontrés par votre client et les solutions qu’il recherche.
  • Établir une relation de confiance: En démontrant votre intérêt pour ses besoins, vous gagnez sa confiance et augmentez vos chances de remporter l’affaire.
  • Mieux orienter votre argumentaire de vente: En connaissant les besoins du client, vous adaptez votre discours pour lui présenter les capacités offertes par vos produits et services qui lui correspondent le mieux et que vous réaliser mieux/plus que vos concurents

Comment écouter activement ?

Ecoute active
  • Concentrez-vous à 100 % sur votre interlocuteur: Mettez de côté pensées et distractions, accordez toute votre attention au client.
  • Utilisez le silence: Ne vous sentez pas obligé de combler tous les silences. Prenez le temps de réfléchir avant de répondre et laissez le client s’exprimer.
  • Posez des questions ouvertes: Les questions fermées n’amènent que des réponses courtes et peu informatives. Privilégiez les questions ouvertes qui encouragent le client à développer ses idées.
  • Reformulez les propos du client: Cela montre que vous avez bien compris et lui donne l’occasion de clarifier ses propos si nécessaire.

Arrête de penser à la place du client !

Au-delà de l’écoute active, il est essentiel d’avoir un esprit ouvert et de se défaire de ses propres convictions et aspirations.

Un bon vendeur doit être capable de se mettre à la place du client et de voir le monde à travers ses yeux.

 

Arrête de penser à la place du client !

En effet, cette attitude  empêche de cerner ses besoins réels et de lui proposer des solutions adéquates. Adoptez une posture d’écoute active, soyez curieux et ouvert d’esprit, et laissez le client vous guider. C’est ainsi que vous établirez une relation de confiance durable et conclurez des ventes fructueuses.

En conclusion

La découverte client est une des clés de la vente complexe en B2B. Trop peu de commerciaux maîtrisent cette étape fondamentale.
Alors répétons-le: écoutez deux fois plus que vous ne parlez, et arrêtez de penser à la place du client

Sales Coach